01Todos
Acesso por perfil
Uma única tela de entrada. Depois do login, cada pessoa vai direto para a sua experiência: vendedor, recepção, administração ou gerência. Ninguém vê funções que não fazem parte da sua rotina.
Clique para ampliar
O problema
A vez de cada vendedor era controlada à mão.
Ninguém sabia com certeza quem deveria receber o próximo cliente, quem já tinha conversado com ele antes, como tratar uma transferência ou por que uma venda foi perdida. Os relatórios dependiam de juntar tudo manualmente. A solução precisava organizar o rodízio sem apagar as particularidades da operação.
Controle manual da vezRodízio calculado e status de cada vendedorTransparência
Fila sem visão compartilhadaCadastro e acompanhamento em tempo realOrganização
Disputas sobre quem atendeu primeiroTratativa prévia e reivindicação registradasRelação protegida
Transferências sem históricoEventos e responsáveis registradosRastreabilidade
Relatório montado à mãoPainéis e análise inteligenteDecisão com dados
Por dentro
Da chegada do cliente ao relatório da gerência.
Telas do sistema com dados fictícios.
02Vendedor
O painel que concentra a rotina
Identidade, disponibilidade, posição no rodízio, atendimento atual, clientes aguardando, reivindicações e histórico na mesma tela. Sem alternar entre planilhas, mensagens e controles paralelos.
Visão operacionalQuando o vendedor está indisponível, as ações de atendimento ficam bloqueadas, mas o histórico continua acessível.
Clique para ampliar
03Recepção
A chegada vira informação
A recepção cadastra nome, telefone, produto procurado e se o cliente já conversou com algum vendedor. A fila passa a ser compartilhada com toda a equipe.
- Uma fonte única para os clientes aguardando
- Contexto entregue antes do atendimento começar
- Menos risco de dois vendedores assumirem o mesmo cliente
Clique para ampliar
04Vendedor
A vez, visível para todos
Quando o vendedor fica disponível e chega à primeira posição, o sistema habilita a ação certa, mostra o cliente aguardando e avisa que é a sua vez. A distribuição deixa de depender de interpretação.
Clique para ampliar
05Vendedor
Atendimento acompanhado em tempo real
Ao assumir um cliente, o vendedor sai do rodízio e entra em atendimento. A tela mostra cliente, telefone, produto, duração e contexto, com um cronômetro que vira dado para análise depois.
Clique para ampliar
06Vendedor
Transferência sem perder o contexto
O atendimento pode passar para outro vendedor disponível sem apagar nada. Quem recebe já encontra o contexto registrado, e a trilha de eventos guarda quem transferiu, para quem e quando.
Clique para ampliar
07Administração
Governança sem mexer no código
Equipe, origens, classificações, finalizações, atendimentos, usuários e eventos técnicos reunidos em um painel. A operação evolui sem que cada ajuste vire desenvolvimento.
Clique para ampliar
08Administração
Regras configuráveis, não escondidas
Origens e classificações podem ser criadas, editadas, ativadas ou desativadas, mudando os próximos encerramentos sem perder o histórico.
Regra sensívelA classificação Tratativa prévia só pode ser usada pelo vendedor indicado pelo cliente, mesmo que o atendimento seja transferido outras vezes.
Clique para ampliar
09Gerência
Do histórico à decisão
Indicadores, ranking, raio X por vendedor e histórico detalhado no mesmo relatório. O painel analítico identifica padrões, aponta gargalos e sugere a próxima ação.
- Quem atendeu, vendeu e converteu mais no período?
- Quanto tempo os clientes esperam?
- Quais origens e produtos concentram o resultado?
Clique para ampliar
Inteligência artificial
IA no centro do fluxoUma camada que lê a operação e sugere o próximo passo.
O painel analítico não para nos gráficos. A inteligência artificial lê o período escolhido, cruza os registros de atendimento e escreve para a gerência o que está acontecendo e o que fazer.
Atendimentos do períodoLeitura em linguagem clara
Resumo do período
Volume, vendas, conversão, espera e abandono viram um resumo que qualquer gestor entende sem montar planilha.
Horários e filasAlerta de gargalo
Padrões e gargalos
Identifica picos de movimento e espera acima do normal, como o pico das 16h na base de demonstração.
Produtos, origens e vendedoresEvidência
Evidências por trás do número
Relaciona o resultado ao que o explica: produtos com alta conversão, origens que trazem mais clientes, motivos de perda.
DiagnósticoPróxima ação
Recomendação de ação
Sugere o que fazer, como reforçar a equipe em um horário ou acompanhar o fluxo da recepção.
A gerência decide.A IA organiza os dados e propõe caminhos. Quem conhece a loja avalia e escolhe o que fazer.
Na demonstração
Números que explicam a operação.
688atendimentos registrados no período
76,1%de conversão elegível
38 minde espera no percentil 90
0,9%de abandono da fila
Dados fictícios da base de demonstração. Nela, o painel identificou um pico às 16h, com 82 atendimentos, alertou para a espera elevada e recomendou reforçar a equipe no horário. A análise liga o número ao impacto e à ação.
Tecnologia
Uma aplicação web sob medida, desenhada a partir do processo real.
ExperiênciaHTML, CSS e JavaScriptTelas por perfil, estados, validações e interação
AplicaçãoGoogle Apps ScriptRegras de negócio, publicação web e automações
DadosFirebase Realtime DatabaseFila, atendimentos e eventos sincronizados em tempo real
AutomaçãoGatilhos programadosFechamento diário e consistência da operação
GestãoRelatórios e exportaçãoIndicadores, ranking, histórico e dados para análise
InteligênciaInteligência artificialResumo, alertas, evidências e recomendações para a gerência
O que este projeto mostra
Tradução de uma dor operacional em requisitosRegras de negócio com exceçõesExperiências para vários perfisDados pensados para rastreabilidadeIndicadores orientados à decisãoBase anonimizada para demonstração
Próximo projeto02 · Gestão de Riscos PsicossociaisPesquisa anônima, mapa de risco por setor e alertas para cuidar da saúde mental das equipes.Ver o projeto
